buchheister
FAQ / Häufig gestellte Fragen
Top 5 Fragen
Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei buchheister eingegangen ist?
Nachdem Sie Ihre Bestellung im buchheister Online Shop aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte geben Sie daher unbedingt bei Ihrer Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse an. Sollten Sie innerhalb von einer halben Stunde keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Sollte auch dort keine E-Mail eingegangen sein, hilft Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter der Service-Hotline +49 (0) 2933 9762-60 gerne weiter.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten für Paketlieferungen (Artikellänge kürzer als 250 cm) betragen innerhalb Deutschlands 7,50 Euro.
Lieferungen innerhalb Deutschlands mit einer Länge größer als 250 cm (Speditionsware), betragen 23,59 Euro.
Innerhalb Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 200 Euro Pakete und ab 500 Euro Speditionsware versandkostenfrei.
In die Schweiz, auf Inseln und außerhalb der EU liefern wir auf Anfrage.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Allerdings können Sie ab einem Bestellwert von 200 Euro Versandkosten einsparen. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt Versandkosten.
Warum ist es nicht möglich, mich zu registrieren oder meine Bestellung abzuschließen?
Es tut uns leid, dass Sie Probleme bei der Registrierung oder Bestellung haben.
Eventuell akzeptiert Ihr Computer oder Tablet keine Cookies. Das können Sie wie folgt beheben:
1. Klicken Sie im Menü Ihres Browsers auf "Einstellungen"
2. Wählen Sie hier "Datenschutz & Sicherheit"
3. Hier gibt es den Unterpunkt "Cookies", klicken Sie auf "Cookies akzeptieren"
Funktioniert Ihre Registrierung oder Bestellung noch immer nicht? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne unter der Service-Hotline +49 (0) 2933 9762-60 oder info@buchheister.de weiter.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zu retournieren?
Nachdem Sie Ihr Paket entgegengenommen haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Ware an uns zu retournieren.
Ausführliche Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Neue Fragen
Kann ich meine Pakete an eine Packstation oder Postfiliale senden lassen?
Leider ist eine Zustellung an DHL-Packstationen sowie Postfilialen aktuell nicht möglich.
Wir bitten um Verständnis.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei einer Bestellung?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
Zahlung per Vorkasse
(ausschließlich für Kunden in Deutschland)
Sobal die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit unserer Bankverbindung, auf die der fällige Betrag eingezahlt werden kann. Sobald die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist, versenden wir die bestellte Ware so schnell wie möglich.
PayPal
Mit PayPal schnell, einfach und sicher bezahlen.
Vorteile im Überblick:
✓ PayPal Käuferschutz
✓ Kostenloses Bezahlen
✓ Kostenlose Rücksendung
✓ Datensicherheit, keine Datenweitergabe an Händler
✓ Überwachung Deiner Transaktionen rund um die Uhr
Die Folgenden Zahlungmöglichkeiten werden über PayPal abgewickelt:
Mastercard
Zahle Sie bequem und sicher mit Kreditkarte. Im Mastercard® Identity Check™ wird Ihrer kartenausgebenden Bank im Bezahlvorgang eine Anfrage unseres Online-Shops gesendet. In Ihrem Browser öffnet sich ein Eingabefenster, in das Sie Ihren persönlichen Sicherheitscode eingeben.
Mehr Informationen auf mastercard.de.
VISA
Wenn Sie mit Ihrer VISA-Karte online einkaufen, sind Sie optimal geschützt. Geben Sie Ihren dreistelligen Sicherheitscode CVV2 Ihrer Karten-Rückseite ein. VISA bietet einen weiteren Sicherheitsmechanismus mit Passwortschutz an – Verified by VISA.
Mehr Informationen auf visa.de.
SEPA Lastschrift
(ausschließlich für Kunden in Deutschland)
Zahle Sie fällige Beiträge mit dem SEPA-Lastschriftverfahren. Einzug per Lastschrift mit internationaler Kontonummer IBAN und internationaler Bankleitzahl BIC.
Kauf auf Rechnung
Entscheiden Sie sich für die Produkte Ihrer Wahl und bezahlen Sie erst später. Nach Erhalt der Waren überweisen Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen an PayPal. Nachdem Sie den Artikel erhalten haben, folgen Sie den Zahlungsanweisungen in den E-Mails von PayPal. Dafür benötigen Sie kein PayPal-Konto.
Ratenzahlung
PayPal Ratenzahlung ist da, wo Sie sind: Shoppen Sie ganz einfach online mit PayPal und erleben Sie bei vielen Händlern die neue PayPal Ratenzahlung.* Bezahlen Sie große Anschaffungen bequem in Teilen, einfach und schnell – so wie Sie es von PayPal kennen.
*Vorbehaltlich Kreditwürdigkeitsprüfung.
Was muss ich beachten, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?
Leider ist es derzeit noch nicht möglich, einen retournierten Artikel gegen einen Neuen auszutauschen. Nach Erhalt der Retoure schreiben wir Ihnen den jeweiligen Rechnungsbetrag gut. Die im Austausch gewünschte Ware kann somit einfach in unserem Onlineshop neu bestellt werden.
Wie lange dauert es, bis mir der bezahlte Betrag zurückerstattet wird?
Bei Zahlungen, die über Paypal oder Amazon Payments abgewickelt wurden erhalten Sie, sobald Ihre Retoure bei uns angekommen und geprüft wurde, von Paypal oder Amazon Payments den Bescheid über die Gutschrift auf Ihrem jeweiligen Konto.
Wenn Sie per Vorkasse gezahlt haben, weisen wir die Rückbuchung schnellstmöglich nach Bearbeitung der Retoure an.
Lesen Sie bitte auch weitere Informationen im Widerrufsrecht.
Wie reklamiere oder retourniere ich einen Artikel?
Um eine schnelle Bearbeitung von Reklamationen zu gewährleisten, bitten wir Sie diese vorher telefonisch über die Rufnummer +49 (0) 2933 9762-60 oder per Email an info@buchheister.de anzumelden. Bitte nennen Sie uns dabei auch den Retourengrund.
Sobald sich herausstellt, dass es sich um eine berechtigte Retoure handelt, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Retourenlabel zu.
Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist und von unserer Retouren Abteilung geprüft wurde, werden wir Ihnen den vollen Rechnungsbetrag unverzüglich erstatten.
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